POLITIQUE DE RETOURS

Si un article ne convient pas, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14) francs, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais d’expédition et frais retour.

Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client a la possibilité de demander soit un avoir soit un remboursement. Toutefois il existe certaines conditions :

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine
• Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés
• Les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage
• Les accessoires doivent être dans leur emballage d’origine (boîte, coffret, boutons de rechange, ceinture, badge…)
• Les chaussures et la boîte d’origine doivent être intactes (ne rien scotcher directement sur celle-ci sous peine de frais de 5€ qui seront déduits du remboursement ou de l’avoir)
• Les articles de la catégorie « Promotions/Fin de série/Soldes », la lingerie, les maillots de bain et les accessoires ne sont pas repris

Les articles ayant subi une détérioration (étiquette coupée, arrachée, chaussures sans leurs boîtes d’origine, article porté…liste non exhaustive ) ne pourront être pris en charge. Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

L’acheteur doit renvoyer les produits qui ne lui conviennent pas par un transporteur sécurisé. La méthode d’envoi que vous choisissez (suivi, avec signature etc.) pour le retour de votre commande est sous votre responsabilité.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veillez à garder le numéro de suivi de votre retour qui peut vous être demandé. En aucun cas TAM Collection n’est responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours.

Les remboursements 

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Les remboursements sont effectués dans un délai de 28 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par TAM Collection si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

TAM Collection, n’effectue pas d’échange. Pour toute demande d’échange nous éditons un avoir valable un an sur l’ensemble de notre site.

Les avoirs ne sont pas remboursables.

Le client ne pourra plus faire valoir son droit si le colis n’a pas été réclamé dans les 15 jours suivant l’achat. 

ATTENTION : Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur votre bon de livraison (avoir ou remboursement), un avoir vous sera automatiquement attribué sous forme de code de réduction à utiliser sur une prochaine commande. Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés.

Procédure pour retourner vos articles 

• Contacter le service client TAM Collection via le formulaire « contact » sur le site ou par mail à l’adresse contact@tam-collection.com. Un formulaire vous sera envoyé.
• Imprimer et remplir le formulaire en indiquant votre nom et prénom, votre adresse email ainsi que votre numéro de commande. 

Le client est avisé que sans ces informations TAM Collection ne pourra pas identifier son retour et ne pourra pas le rembourser.

• Précisez s’il s’agit d’un remboursement ou d’un avoir (en indiquant le nom de l’article ainsi que la taille) 
• Emballez soigneusement le colis en y joignant le formulaire de retour à l’intérieur
• Renvoyez le colis à cette adresse : 

SAS TAM Collection 

948 avenue des anciens combattants d’Indochine 

Résidence Vignelongue – Bat C1  

83500 La Seyne sur Mer

• Le choix de la méthode d’affranchissement est libre mais un suivi est conseillé

Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au moment de votre remboursement.

Les retours sont traités sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos locaux.

Je souhaite retourner un article présentant un défaut 

TAM Collection est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits.
Cependant il est envisageable qu’un défaut est pu échappé à notre vigilance, nous en sommes désolé mais nous trouverons une solution.

Le client peut alors nous contacter à l’adresse suivante : contact@tam-collection.com, accompagné de photos constatant le ou les défauts.

Surtout ne jamais enlevé les étiquettes ni lavé un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que la demande du client ne sois pas prise en compte.

Le client doit bien indiquer son numéro de commande.

A réception de l’article défectueux par TAM Collection, la demande sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés). Le client aura ensuite le choix entre plusieurs possibilités : remboursement de l’article défectueux, remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock et possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.